Si votre fermeture éclair ne fonctionne plus correctement, commencez par soumettre une demande en ligne. Notre équipe pourra évaluer les dommages et vous orienter vers la meilleure solution.

Les fermetures éclair sont des composants sensibles, ce sont les seules parties mobiles de votre tente. Elles nécessitent donc un peu d’entretien pour rester efficaces. 

Entretien préventif : lubrifiez régulièrement les fermetures éclair avec un produit adapté, tel que le "Gear Aid Zipper Stick", pour assurer leur bon fonctionnement.

Identifiez le problème :

1. Si les deux côtés de la fermeture se séparent quand vous tirez le curseur, un simple remplacement du curseur peut suffire dans la plupart des cas.
2. Si les dents sont cassées ou manquantes, un remplacement complet de la fermeture est nécessaire.

Si vous êtes en voyage, sur le terrain ou dans l’impossibilité d’envoyer votre tente en réparation, voici deux solutions temporaires :

1. Utiliser un système de réparation type "FixNZip", ces curseurs à visser sont simples à installer et peuvent dépanner sur le terrain. Ces curseurs de réparation sont livrés dans le monde entier. Pour choisir la bonne taille, mesurée la longueur d'une dent de votre fermeture éclair (en mm).

Conseil de pro : "FixNZip" est une excellente solution temporaire, mais pour une réparation durable, un remplacement cousu du curseur est recommandé.

2. Faire appel au Service Après-Vente (SAV) - Si vous préférez confier la réparation à nos experts, vous pouvez nous contacter pour que nous réalisions la réparation de votre fermeture éclair. Pour cela, remplissez le formulaire de contact en ligne disponible ici en précisant bien l'année de votre sac de couchage, le modèle et si possible en incluant la photo de l'étiquette avec la référence exacte.

Si votre produit est sous garantie, contactez directement le magasin d'achat. Ce revendeur est votre interlocuteur principal pour toute demande SAV et fera le relais avec notre service après-vente.