Retourner un produit

Les produits Big Agnes sont distribués par Plein Nord Distribution, importateur exclusif sur les territoires français, belge et andorran.

Vous disposez de 21 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour d'un ou plusieurs articles, en remplacement du délai légal minimal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Procédure de retour pas à pas

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte client
Accédez à votre compte client et sélectionnez la commande concernée par votre demande de retour.

Étape 2 : Sélectionnez les produits à retourner
La liste des produits de votre commande s'affiche.

• Si votre demande est effectuée dans le délai autorisé, le bouton « Retourner les produits » est disponible pour chaque article.
• Sélectionnez le ou les produits concernés puis indiquez le motif de votre retour.
• La date limite de retour est indiquée directement sur votre espace client.

Étape 3 : Validez votre demande
Une fois votre demande validée, téléchargez votre bon de retour.

Étape 4 : Préparez votre colis
Les produits retournés doivent être :

• propres
• correctement protégés
• accompagnés de leurs accessoires éventuels
• retournés avec leurs étiquettes d'origine lorsque celles-ci sont encore présentes.

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou tout autre emballage permettant un transport sans risque.

Étape 5 : Insérez le bon de retour
Placez le bon de retour à l'intérieur du colis afin de faciliter son identification par nos équipes logistiques.

Étape 6 : Apposez l'étiquette d'expédition
Pour toute demande de retour effectuée dans le délai de 21 jours, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie par Plein Nord Distribution.

Étape 7 : Expédiez votre colis
Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt du réseau Colissimo.

Étape 8 : Conservez votre preuve d'expédition
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.

Étape 9 : Réception et contrôle du retour
À réception de votre colis, un email de confirmation vous sera envoyé.

Nos équipes vérifieront l'état et la conformité des produits retournés avant validation du remboursement.

Étape 10 : Remboursement
Après validation de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Types de retour

1. Retour dans le cadre du droit de rétractation
Vous souhaitez retourner un produit qui ne vous convient pas.

Conditions :

• Demande effectuée dans les 21 jours suivant la réception de la commande
• Produit retourné dans un état conforme à une manipulation limitée à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement.
• Accessoires et éléments d'origine inclus

2. Produit non conforme

• Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez notre service client dès réception afin que nous puissions organiser sa prise en charge dans les meilleurs délais.
• Selon la situation, un échange, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux dispositions légales applicables.

3. Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement, veuillez suivre notre procédure SAV via le lien suivant :

[Procédure SAV]

Cette procédure s'applique sans préjudice des garanties légales dont vous bénéficiez.

Frais de retour

Retour effectué dans les 21 jours suivant la réception

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Plein Nord Distribution.
• Après validation de votre demande de retour, une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie.

Retour effectué au-delà de 21 jours

• Les retours volontaires demandés après l'expiration du délai de 21 jours ne sont pas acceptés, sauf dans les cas relevant des garanties légales ou de notre procédure SAV.
• Lorsque, à titre exceptionnel, un retour est accepté en dehors de ce délai, les frais de retour restent à la charge du client.
• Les retours en port dû ne sont pas acceptés.
• Les éventuels frais de douane ou taxes liés au retour restent également à la charge du client.

Produit non conforme

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Plein Nord Distribution.

Produit défectueux

• Lorsque le retour est accepté dans le cadre de notre procédure SAV ou des garanties légales, les frais de retour sont pris en charge conformément aux modalités communiquées par notre service après-vente.

Conditions de remboursement

• Les produits retournés peuvent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, les dimensions et le bon fonctionnement.
• À réception, chaque produit fait l'objet d'un contrôle par nos équipes afin d'évaluer, le cas échéant, une éventuelle dépréciation.

Toute manipulation excédant cette vérification pourra entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit lorsque le produit présente :

• des traces d'utilisation excessives 
• des salissures nécessitant un nettoyage
• des détériorations
• l'absence d'accessoires ou d'éléments indispensables à sa revente

Si le produit est retourné dans un état résultant de dégradations le privant de toute valeur marchande, aucun remboursement ne pourra être être effectué.
Si le retour ne remplit pas les conditions applicables, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais, après information préalable.

Responsabilité du transport

Le retour du produit s'effectue sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception dans nos entrepôts.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la clôture définitive de votre dossier.

Contact service client

Pour toute question ou assistance :

1. Email : contact@bigagnes.fr
2. Téléphone : 04 50 46 48 08