Retourner un produit

Les produits Big Agnes sont distribués par Plein Nord Distribution, importateur exclusif sur le territoire français, belge et andorran.

Vous disposez de 21 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre/ vos produit(s).

Procédure de retour pas à pas

Pour que votre retour soit pris en compte, merci de suivre attentivement les étapes suivantes :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez la commande concernée par votre retour.

Étape 2 : Une page présentant tous les produits de la commande s’affiche.

Si votre demande respecte le délai de retour, un bouton « Retourner les produits » est visible pour chaque article.
Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs produits et préciser le motif du retour.
La date limite de retour est indiquée sous le bouton.

Étape 3 : Après validation de votre demande, téléchargez le bon de retour et insérez-le dans votre colis.

Étape 4 : Préparez votre colis :

Produits neufs avec étiquettes
Emballage d’origine ou un emballage résistant

Étape 5 : Imprimez et insérez le bon de retour dans le colis.

Étape 6 : Collez l’étiquette d’expédition fournie par Plein Nord sur le colis.

Étape 7 : Déposez le colis dans un point relais du réseau Colissimo ou dans le bureau de poste le plus proche.

Étape 8 : Conservez la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour. Vous pouvez suivre l’avancement depuis votre compte en ligne.

Étape 9 : À réception du colis, vous recevrez un email de confirmation. Nous vérifierons la conformité de votre retour (voir paragraphe « Conditions de remboursement »). Vous pourrez suivre le statut de votre retour sur votre compte.

Étape 10 : Après acceptation de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la récupération du produit. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le retour s’effectue sous votre entière responsabilité. Tout risque lié au transport (détérioration, vol, casse) sera à votre charge. Les retours en port dû ne sont pas acceptés. Les frais de douane éventuels sont également à votre charge

Types de retour

1. Retour classique (droit de rétractation)

Produit neuf, jamais utilisé, avec étiquettes et emballage intact
Délai : 21 jours à compter de la réception du colis
Après demande validée, vous avez 21 jours pour renvoyer le produit

2. Retour produit non conforme

Si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé
Produit neuf, jamais utilisé, avec étiquettes et emballage intact
Délai : 21 jours à compter de la réception

3. Retour produit défectueux

Si l’article est endommagé ou défectueux (coutures, mécanisme, fermeture, rayures…)
Suivez la procédure SAV via ce lien : [Procédure SAV]

Frais de retour ?

Les retours produits sont gratuits pour tout produit défectueux, endommagé ou non conforme, dans le délai de 21 jours.
Pour les autres retours (ex. droit de rétractation), les frais de retour sont à votre charge.
Un produit retourné doit être neuf, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et accessoires, correctement protégé.

Conditions de remboursement ?

Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques et bon fonctionnement.
Les produits seront inspectés par nos techniciens.
Décote : en cas de traces d’utilisation, une décote de 60 € pourra être appliquée pour nettoyage.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est endommagé ou impropre à la revente.
Si le retour est refusé, nous vous contacterons pour le renvoi à vos frais.

Contact service client

Pour toute question ou assistance :

Email : contact@bigagnes.fr
Téléphone : 04 50 46 48 08