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FAQ
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Livraison
Où livrez-vous ?
Quels sont les modes et délais de livraison ?
- Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Les commandes passées avant 13h sont généralement expédiées le jour même, si tous les produits sont en stock et le paiement validé.
- Les transporteurs utilisés : Colissimo et DPD Predict.
Quels sont les frais de livraison ?
- La livraison est gratuite dès 100€ d’achat (après application éventuelle de remises).
- Pour les commandes inférieures à 100€ :
- DPD Predict : 8,5€
- Colissimo : 12€ - Les frais exacts sont indiqués lors du paiement, selon le transporteur choisi.
Comment suivre ma livraison ?
- Dès l’expédition, vous recevez un email avec le lien de suivi.
- Vous pouvez aussi consulter le suivi depuis votre compte :
- Connectez-vous à votre espace “Mon compte”
- Allez dans “Mes commandes”
- Cliquez sur “Suivre mon colis”
- Le suivi est disponible en temps réel via le transporteur choisi.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec toutes les instructions :
- Retirer le colis dans un point relais
- Programmer une nouvelle livraison à votre convenance
Que faire si des articles manquent ou si ma commande est partiellement livrée ?
Pour des raisons logistiques, une commande peut être livrée en plusieurs colis.
Si un article semble manquer :- Vérifiez que tous les colis sont arrivés
- Contactez notre service client via le formulaire de contact ou à contact@bigagnes.fr
Nous localiserons ou remplacerons rapidement l’article manquant.
Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Contactez immédiatement notre service client à contact@bigagnes.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour la livraison avant l’expédition.Si le colis a déjà été expédié, il faudra attendre la livraison et suivre la procédure de retour ou réexpédition.
