FAQ

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Livraison
  • Où livrez-vous ?

    Nous livrons uniquement en France (y compris Corse et DOM-TOM), en Belgique et en Andorre.

  • Quels sont les modes et délais de livraison ?

    • Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
    • Les commandes passées avant 13h sont généralement expédiées le jour même, si tous les produits sont en stock et le paiement validé.
    • Les transporteurs utilisés : Colissimo et DPD Predict.
  • Quels sont les frais de livraison ?

    • La livraison est gratuite dès 100€ d’achat (après application éventuelle de remises).
    • Pour les commandes inférieures à 100€ :
      - DPD Predict : 8,5€
      - Colissimo : 12€
    • Les frais exacts sont indiqués lors du paiement, selon le transporteur choisi.
  • Comment suivre ma livraison ?

    • Dès l’expédition, vous recevez un email avec le lien de suivi.
    • Vous pouvez aussi consulter le suivi depuis votre compte :
    1. Connectez-vous à votre espace “Mon compte
    2. Allez dans “Mes commandes
    3. Cliquez sur “Suivre mon colis
    • Le suivi est disponible en temps réel via le transporteur choisi.
  • Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

    Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec toutes les instructions :

    • Retirer le colis dans un point relais
    • Programmer une nouvelle livraison à votre convenance
  • Que faire si des articles manquent ou si ma commande est partiellement livrée ?

    Pour des raisons logistiques, une commande peut être livrée en plusieurs colis.
    Si un article semble manquer :

    • Vérifiez que tous les colis sont arrivés
    • Contactez notre service client via le formulaire de contact ou à contact@bigagnes.fr

    Nous localiserons ou remplacerons rapidement l’article manquant.

  • Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

    Contactez immédiatement notre service client à contact@bigagnes.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
    Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour la livraison avant l’expédition.

    Si le colis a déjà été expédié, il faudra attendre la livraison et suivre la procédure de retour ou réexpédition.

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