FAQ

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Ma commande
  • Comment passer une commande sur bigagnes.fr ?

    1. Ajoutez vos produits au panier.
    2. Cliquez sur “Commander” ou continuez vos achats si vous souhaitez ajouter d’autres articles.
    3. Saisissez un code de réduction si vous en avez un, puis cliquez sur “Passer ma commande”.
    4. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un si c’est votre première commande (nom, email, adresse de livraison et de facturation).
    5. Choisissez votre mode de livraison et de paiement (CB, PayPal…).
    6. Cliquez sur “Payer ma commande” pour finaliser. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 8 heures suivant la commande en contactant contact@bigagnes.fr.
    Après ce délai, il faudra attendre la livraison et utiliser votre droit de rétractation ou procéder à un retour.

  • Quand ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?

    • Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
    • Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même si les produits sont en stock et le paiement validé.
    • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
    • La livraison commence après l’enlèvement du colis par le transporteur.
  • Comment suivre ma commande ?

    Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans “Mes Commandes”.
    Le statut se met à jour automatiquement : Paiement validé → En cours de préparation → Préparée → Expédiée → Livrée.
    Vous recevrez également un email avec un lien de suivi dès l’expédition.

  • Où trouver la facture de ma commande ?

    Dans votre compte, sous “Mes Commandes”, cliquez sur votre commande puis sur “Facture” pour la visualiser ou l’imprimer.

  • Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?

    Si un problème survient lors du paiement ou de la validation, contactez notre service client à contact@bigagnes.fr.
    Nous vous aiderons rapidement à finaliser votre commande.

  • Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

    Contactez-nous dès que possible à contact@bigagnes.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis.
    Nous résoudrons le problème rapidement (produit manquant, erreur de préparation…).

  • Pourquoi n’ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?

    Vérifiez vos spams et courriers indésirables.
    Si vous ne la trouvez pas, contactez contact@bigagnes.fr pour vérifier que votre commande est bien enregistrée.

  • Que faire si je veux modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

    Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez rapidement notre service client à contact@bigagnes.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
    Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour la livraison avant l’expédition.

    Si le colis est déjà expédié, il faudra attendre la livraison et suivre la procédure de retour ou réexpédition.

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