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FAQ
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Comment passer une commande sur bigagnes.fr ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 8 heures suivant la commande en contactant contact@bigagnes.fr.
Après ce délai, il faudra attendre la livraison et utiliser votre droit de rétractation ou procéder à un retour.Quand ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?
- Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
- Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même si les produits sont en stock et le paiement validé.
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
- La livraison commence après l’enlèvement du colis par le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans “Mes Commandes”.
Le statut se met à jour automatiquement : Paiement validé → En cours de préparation → Préparée → Expédiée → Livrée.
Vous recevrez également un email avec un lien de suivi dès l’expédition.Où trouver la facture de ma commande ?
Dans votre compte, sous “Mes Commandes”, cliquez sur votre commande puis sur “Facture” pour la visualiser ou l’imprimer.
Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
Si un problème survient lors du paiement ou de la validation, contactez notre service client à contact@bigagnes.fr.
Nous vous aiderons rapidement à finaliser votre commande.Il manque un produit dans ma commande, que faire ?
Contactez-nous dès que possible à contact@bigagnes.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis.
Nous résoudrons le problème rapidement (produit manquant, erreur de préparation…).Pourquoi n’ai-je pas reçu ma confirmation de commande ?
Vérifiez vos spams et courriers indésirables.
Si vous ne la trouvez pas, contactez contact@bigagnes.fr pour vérifier que votre commande est bien enregistrée.Que faire si je veux modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, contactez rapidement notre service client à contact@bigagnes.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour la livraison avant l’expédition.Si le colis est déjà expédié, il faudra attendre la livraison et suivre la procédure de retour ou réexpédition.
