1. Connectez-vous à votre compte sur bigagnes.fr.
2. Allez dans “Mes commandes”, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Demande de retour”.
3. Suivez la procédure indiquée pour générer votre étiquette de retour si nécessaire.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont gratuits.

Vous disposez de 21 jours à compter de la réception de votre commande pour :

• Exercer votre droit de rétractation, quel que soit le motif
• Retourner un produit défectueux, endommagé ou non conforme

Notre procédure de retour est détaillée juste ICI.
Le délai de 21 jours commence à compter de la réception de votre colis.

• Avant le délai de 21 jours : frais gratuits
• Au delà du délai de 21 jours : les frais sont à votre charge. Le coût de l’étiquette Colissimo sera déduit du remboursement.

Dans tous les cas de retour, le produit doit être neuf, non utilisé, avec emballage et étiquettes d’origine. Toute trace d’utilisation ou dommage peut entraîner une décote de 60€ ou refus de remboursement.
Il ne doit pas avoir été utilisé dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. 

Aucun retour ne sera accepté si ces règles ne sont pas respectées.
Si votre retour ne peut être accepté, nous vous contacterons pour le renvoi à vos frais des produits. Aucun remboursement ne sera effectué.

• Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 21 jours suivant la réception.
• Le produit doit être : neuf, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et accessoires et emballage intact.
• Passé ce délai, le produit ne pourra plus être retourné.

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez retourner un ou plusieurs produits.
Certains produits peuvent ne pas être repris : produits endommagés, utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour tester leur bon fonctionnement, ou accessoires manquants.

• Contactez immédiatement notre service client à contact@bigagnes.fr ou via le formulaire de contact.
• Nous vous aiderons à initier un retour pour non-conformité et à recevoir le bon produit.

Si votre retour ne peut pas être accepté (produit utilisé ou endommagé), nous vous contacterons pour organiser le renvoi du produit à vos frais. Aucun remboursement ne sera effectué.

Vous avez 21 jours pour retourner votre ou vos produit(s) à partir de la validation de votre demande de retour.

• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et acceptation du produit par notre équipe.
• Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande et à l’adresse de facturation enregistrée.

• Contactez rapidement notre service client à contact@bigagnes.fr pour vérifier l’état de votre remboursement.
• Nous vous répondrons rapidement pour clarifier la situation et trouver une solution.

• Dès l’envoi, utilisez le numéro de suivi indiqué dans votre compte Big Agnes sous “Mes commandes”.
• Vous pouvez également suivre votre retour directement sur le site du transporteur avec le numéro de suivi fourni, pour savoir exactement où se trouve votre colis.