Tous les produits Big Agnes bénéficient d’une garantie légale.

• Durée : 2 ans à partir de la date d’achat.
• Prise en charge : réparation, échange ou remboursement selon le défaut constaté.
• Conditions : le produit doit être utilisé conformément à sa notice et ne pas être modifié.

Pour faire jouer la garantie :

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande concernée.
2. Choisissez le ou les produits à retourner et décrivez le problème.
3. Joignez des photos du défaut et de l’étiquette produit.
4. Après validation, vous recevrez par mail une confirmation et une étiquette de retour (pour les produits sous garantie).
5. Envoyez le produit à l’adresse indiquée.

Conservez la preuve d’envoi. Le colis voyage sous votre responsabilité.

Même hors garantie, nos techniciens peuvent réparer votre produit.

• Après réception, un devis estimatif vous sera envoyé pour acceptation.
• La réparation ne sera effectuée qu’après votre accord sur le devis.
• Tout refus entraîne le retour du produit en l’état.

1. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez votre commande et cochez le produit concerné.
2. Décrivez précisément le problème et joignez photos du défaut et de l’étiquette produit.
3. Recevez par mail confirmation de la demande SAV et étiquette de retour si garantie.
4. Envoyez le produit à l’adresse suivante :
   
   Plein Nord Distribution / SAV Big Agnes
   1556 Route de l’Arny
   74350 Allonzier-la-Caille
   France

Conservez la preuve d’envoi. Les risques liés au transport sont à votre charge (vol, casse, détérioration).

• Délais indicatifs : environ 15 jours pour le diagnostic et la réparation.
• Les délais peuvent varier selon la disponibilité des pièces ou le flux des demandes.
• Vous serez informé à chaque étape par email.

Ces délais incluent l’analyse technique et la prise de décision sur l’échange, la réparation ou le remboursement.

La garantie ne couvre pas :

• Mauvaise utilisation ou usage non conforme au mode d’emploi
• Dommages causés par négligence ou modifications du produit
• Défauts liés à des causes externes (ex. accident, intempéries extrêmes, produits chimiques)
• Produits ayant subi des modifications techniques ou esthétiques par le client ou un tiers sans accord de la marque Big Agnes ou du distributeur Plein Nord

Vérifiez toujours la notice d’emploi pour éviter les erreurs d’utilisation.

Oui ! À chaque étape :

• Confirmation de votre demande SAV
• Envoi de l’étiquette ou devis (si hors-garantie)
• Résultat final : réparation, échange ou remboursement

Vous êtes ainsi tenu informé et rassuré tout au long du processus.